الشروط والأحكام

يشكل هذا الاتفاق الشروط والأحكام التي تحكم استخدامك لخدمات iCenna (المشار إليها فيما يلي بـ "مزود الخدمة" أو "المنصة")، وهو مملوك ومدار من قبل "شركة افي سينا لتقنية المعلومات شركة شخص واحد" وسجل تجاري رقم (4030497928) (المشار إليها فيما يلي بـ "الشركة" أو "نحن"). إن استخدامك للخدمة يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط والأحكام.

1-المصطلحات والتعريفات

يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة إزاء كل منها ما لم يرد خلاف ذلك بشكل صريح في النص:

-"مزود الخدمة" يكون لها المعنى المنصوص عليه في المقدمة.

-" مقدم الخدمة الطبية" هو مقدم الخدمة الطبية المؤهل بتقديم الخدمات الصحية وفقا للأنظمة والقواعد ذات المرعية الاجراء، وعلى سبيل المثال لا الحصر مستشفى، مجمع طبي عام، مجمع طبي متخصص، مركز تشخيص، عيادة، صيدلية، مختبر، مركز علاج طبيعي أو مركز علاج بالإشعاع والأطباء والممرضين.

-"المستخدم" هو أي شخص يستخدم المنصة.

-"تاريخ السريان" يكون له المعنى المنصوص عليه في المقدمة.

-"الشروط والأحكام" أي هذه الشروط والأحكام ، كما هو منصوص عليه في المقدمة.

-"البرنامج" أي برنامج مزود الخدمة.(iCenna)

-"مدة الاشتراك" هي مدة الاشتراك في البرنامج.

-"طلب الاشتراك" هو الطلب الأولي الذي يقدمه المستخدم للاشتراك في البرنامج لأول مرة.

-"الصيانة العاجلة غير المجدولة" هي حالة الصيانة الطارئة العاجلة غير المجدولة التي يقوم بها مزود الخدمة.

-"المنصة" تشمل الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بي iCenna لتسهيل الخدمات الطبية وغير الطبية.

-"شركة التأمين" هي شركة التأمين التعاوني المرخص لها بالعمل في المملكة والتي تم تأهيلها لممارسة أعمال الضمان الصحي التعاوني.

-"الوثيقة" وثائق الضمان الصحي التعاوني الأساسية التي أقرها المجلس والتي تتضمن التحديدات والمنافع والاستثناءات والشروط العامة وتصدرها شركة التأمين بموجب طلب تأمين يقدم من صاحب العمل حامل الوثيقة أو المؤمن له.

-"التاريخ الطبي" هو معلومات وتفاصيل متعلقة بتاريخ صحة المريض، بما في ذلك الزيارات الطبية السابقة، والتشخيصات، والأدوية المستخدمة، والإجراءات الطبية، ونتائج الفحوصات الطبية، وتاريخ العلاج والتدخلات الجراحية، والتاريخ العائلي للأمراض، والحساسيات والتحسينات الصحية الأخرى ذات الصلة. يتم استخدام التاريخ الطبي لتتبع ومراقبة حالة المريض واتخاذ قرارات طبية.

2-البرنامج

-ان iCenna برنامج وسيط بينك وبين مقدم الخدمة الطبية من اجل اتمتة وتسهيل حجز المواعيد الطبية ودفعها، والحفاظ على تاريخك الطبي. ويجب عليك التسجيل والموافقة على استخدام وكشف بياناتك الشخصية اللازمة والطبية لنا من أجل الاستفادة من الخدمة والمشاركة بشكل كامل، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

3-الاهلية للتسجيل بالبرنامج

-باستخدامك للبرنامج تقر بأنك متمتع بالأهلية القانونية والشرعية للتعاقد، وأنك اتممت السن القانونية. إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلن يسمح لك بالتسجيل معنا أو استخدام المنصة.

-إذا كنت والدًا أو وصيًا قانونيًا لطفل قاصر دون 18 عامًا، فيمكنك استخدام المنصة والخدمات بالنيابة عنه. وباستخدامك للمنصة والخدمات بالنيابة عن طفل قاصر، فإنك تقر وتضمن أنك مسؤول عنه وأنك تمتلك السلطة القانونية والشرعية اللازمة للقيام بذلك.

-إذا لم تكن مؤهلًا وفقًا لهذه الشروط، فلا تستخدم المنصة والخدمات. وسيتم إبطال عضويتك وحق وصولك للمنصة خدماتها. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر وتضمن أنك مؤهل وتمتلك السلطة والقدرة للالتزام بالشروط والأحكام.

4-التسجيل بالبرنامج:

-كجزء من عملية التسجيل ومن أجل حجز مواعيدك الطبية وتحديث ومراجعة تاريخك الطبي، ستحتاج إلى تقديم اسمك، وعنوانك، وعنوان بريدك الإلكتروني الخاص ورقم الهاتف والجوال، بالإضافة إلى تزويدنا برقم الهوية الوطنية، أو رقم الإقامة أو الفيزا أو جواز السفر، بالإضافة إلى معلوماتك الشخصية والصحية، والتاريخ الطبي والاجتماعي، والاحتياجات الطبية الحالية، وأي معلومات أخرى ذات صلة قد نطلبها، أو يطلبها مقدم الخدمة الطبية، منك من وقت لآخر.

-بتقديم البيانات السالفة الذكر في المادة (4)، فإنك توافق على استخدامها من قبل المنصة الإلكترونية وفريقها، وتمنحنا بموجب ذلك إذنًا لمشاركة هذه البيانات مع مقدم الخدمة الطبية والأشخاص الثالثين (third-parties).

-يجب عليك الحفاظ على سرية بيانات التسجيل الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.

-تكون المسؤول الوحيد عن إخطارنا في حالة سرقة أو اختراق الحساب الخاصة بك. يمكنك إبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@iCenna.com لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

5-الدفع الإلكتروني

-يتيح لك البرنامج خاصية تسديد رسوم الخدمات لتسهيل واتمتة عملية الدفع. ويمكنك اختيار إجراء الدفع باستخدام البطاقة الإلكترونية (فيزا او ماستر كارد أو مدى)، أو خدمة Apple Pay، أو خدمة STC Pay، أو بالدفع نقدًا عند مقدم الخدمة الطبية المختار. وعند الدفع، سيتم تخزين المبلغ المدفوع في حسابك حتى تتمكن من الاستفادة من الخدمة المطلوبة.

-يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ بنفس طريقة في الحالات الآتية:

·ألغى المستخدم الحجز قبل تاريخ الموعد

·ألغى مقدم الخدمة الطبية، أو لم يحضر في الموعد الذي دفع المستخدم من أجله

-  تتم عملية استرداد الأموال في غضون فترة زمنية معقولة، ومع ذلك، قد تواجه تأخيرًا من البنوك.

6-التأمين الطبي

-  لتوفير خيارات تأمين للمرضى، نقوم بالتعاون والربط مع شركات التأمين، مما يتيح لك الاستفادة من وثيقة التأمين الصحي عبر البرنامج، إن وجدت. ومع ذلك، يجب على المستخدم مراعاة أن مزود الخدمة لن يتحمل المسؤولية في حال عدم تغطية شركة التأمين للحالة المرضية للمستخدم أو في حالة انتهاء فترة وثيقة التأمين. في مثل هذه الحالات، يتوجب على المستخدم تحمل تكاليف العلاج والعناية الصحية بشكل ذاتي، ولن يقوم مزود الخدمة بتغطية هذه التكاليف.

7-حماية البيانات وسياسة الخصوصية

-تعتبر سياسة الخصوصية الخاصة، والتي قد يتم تغييرها من وقت لآخر، جزءاً لا يتجزأ من هذه الأحكام والشروط، والتي يمكن مراجعتها من خلال الرابط أدناه: https://iCenna.com/privacy-policy.

-نحن نهتم بأمان بياناتك الشخصية ونعمل على حمايتها، لذا يجب عليك اتباع مبادئ الأمان وعدم مشاركة معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك مع أي شخص آخر. إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بخصوص أمان بياناتك، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.

-نقوم بحماية معلوماتك الشخصية الممنوحة لنا، لاسيما معلوماتك الطبية والصحية التي نقوم بحفظها بحسب القوانين المرعية الاجراء وبحسب سياسة الخصوصية المذكورة أعلاه.

-إنك توافق من أجل توفير خدماتنا، لاسيما حرية تنقلك من مرفق صحي لأخر أو استخدامك للبرنامج لدى أكثر من مرفق صحي، على أننا نقوم بحفظ البيانات التي يزودنا بها أي مرفق صحي تتعامل معه. وتسري على هذه البيانات الشروط عينها التي تسري على البيانات التي نقوم بجمعها منك، ولا نقوم بحذفها اذا قام بذلك مقدم الخدمة الطبية وذلك من أجل توفير خدماتنا لك.

قد نحتاج إلى معالجة البيانات الشخصية من أجل:

-توفير الخدمات الخاصة بالبرنامج؛

-إدارة البرنامج وتوفيره؛

-طلب البرنامج وترخيصه؛

-تجميع وإرسال وإدارة دفع الفواتير المتعلقة بالبرنامج؛

-إدارة العقد وحل أي نزاعات تتعلق به؛

-الرد و/أو إثارة الاستفسارات العامة المتعلقة بالبرنامج؛

-الامتثال للالتزامات القانونية الخاصة بالاتفاقية.

8-بند تحديد المسؤولية

 iCenna ليست طبيبا:

-ان iCenna برنامج وسيط بينك وبين مقدم الخدمة الطبية من اجل اتمتة وتسهيل حجز المواعيد الطبية ودفعها، والحفاظ على تاريخك الطبي. وبالتالي فإننا نؤكد أننا لسنا مرفق صحي أو أطباء ولا نقدم أي خدمة صحية أو طبية.

-إن جميع المعلومات التي تحصلون عليها من خلالنا، بما في ذلك الموظفين والمتعاقدين وغيرهم، هي لأغراض خدمة مقدم الرعاية الصحية فقط. ولا تهدف إلى أن تكون بديلاً عن المشورة الطبية أو التشخيص أو العلاج. ولا ننصح بتجاهل أو تجنب أو تأخير الحصول على المشورة الطبية من مقدم الخدمة الطبية المؤهل بسبب أي معلومة قد تكون قرأتها على البرنامج.

-عليك أن تدرك أن استخدام المعلومات المقدمة على البرنامج هو على مسؤوليتك الخاصة. ولا يجب أن تفهم أي معلومة أو نص أو محتوى موجود على البرنامج على أنها مشورة طبية أو توفير للرعاية الطبية.

-لا نقوم بأي مراجعة أو مصادقة على أي من الاستشارات المقدمة من مقدم الخدمة الطبية أو آراء أطباءه، أو توصياتهم والتي قد تظهر على البرنامج. ولا نتحمل أي مسؤولية ناشئة عن ذلك. وإذا قررت الاعتماد على أي من المعلومات المقدمة على البرنامج، فيجب عليك فعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة.

-لا تتحمل iCenna المسؤولية عن أي أضرار تلحق بك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار المباشرة، أو غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية أو العرضية، الناشئة عن أو فيما يتعلق بأي من الأفعال التالية التي يرتكبها مقدمو الخدمة:

• الإخفاق في تقديم آداب معاملة المريض؛

• السلوك غير المهني أو غير الأخلاقي أو الُمشين؛

• التشخيص الخاطئ أو المتأخر للحالة طبية؛

• العلاج الخاطئ أو المتأخر أو عدم وجود علاج على الإطلاق؛

• سوء الممارسة الطبية أو الإهمال؛

• إلغاء الموعد أو تأخر مقدم الخدمة الطبية أو عدم الحضور على الإطلاق إلى موعد الفحص.

-تقر بمسؤوليتك الكاملة عن أي أخطاء تقوم بها بمعرض إدخالك أو استعمالك للمعلومات والبيانات الخاصة بك. وتقر بأننا لا نقوم بأي مراجعة أو تدقيق لتلك المعلومات والبيانات، ولا نتحمل أي مسؤولية تعاقدية أو تقصيرية تنشأ بسبب عدم تحققك من تلك المعلومات والبيانات.

-عند استخدامك المنصة الإلكترونية والخدمات لحجز مواعيد مع الأطباء، نقدم لك قائمة من الأطباء ومقدمي الخدمة الطبية الذين قد يكونوا مناسبين لتقديم الرعاية الصحية التي تبحث عنها، استنادًا فقط إلى المعلومات التي تقدمها لنا. ومن ثم، يمكنك اختيار الطبيب أو مقدم الخدمة الطبية الذي يلبي احتياجاتك. إلا أننا لا نوصي بأي طبيب أو مرفق طبي معين. كما أننا لا نقدم أي ضمانات بخصوص نوعية الخدمة المقدمة من قبل هؤلاء الأطباء أو المرافق الطبية.

-نحن غير مسؤولين تجاهك، أو تجاه أي طرف ثالث، عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، أو خاصة، أو عرضية، أو تبعية، أو تحذيرية، ناتجة عن استخدامك للمنصة والبرنامج. وينطبق هذا على مطالبات فقد البيانات، أو ضياع السمعة، أو توقف العمل، أو أي أضرار أخرى. كما لا نتحمل أي مسؤولية عن سوء الممارسة الطبية أو الإهمال من قبل الأطباء باستخدام البرنامج، حتى إذا كنا على علم بحدوث أو إمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

-عليك أن تتأكد من أن الأطباء مقدمي الخدمات الطبية المتاحين على البرنامج لديهم تراخيص طبية نشطة، وللتأكد من ذلك يمكنك التواصل مع وزارة الصحة.

9-الضمانات

نضمن ونمثل ونتعهد بالتالي:

-الامتثال لجميع القوانين والتشريعات واللوائح الحكومية المعمول بها.

-بأن البرنامج مناسباً للغرض الذي أعد من أجله وأنه، وليس لحاجات المستخدم الفردية، وأنه ذات جودة مرضية.

-لا نضمن بأن استخدام البرنامج سيكون دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء أو أنه سيلبي أي متطلبات عالية للأمن السيبراني.

-تقر بمسؤوليتك الكاملة عن اختيار البرنامج لتحقيق النتائج المقصودة، وتقر بأن البرنامج لم يتم تطويره لتلبية متطلباتك الفردية.

10- الاستخدامات المحظورة

-يُحظر على المستخدم استخدام الموقع أو تطبيقنا أو محتواه: (أ) لأي غرض غير قانوني ؛ (ب) تحريض الآخرين على المشاركة في أي أعمال غير قانونية ؛ (ج) انتهاك أي لوائح أو قواعد أو قوانين أو مراسيم محلية أو دولية ؛ (د) التعدي على أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو حقوق الملكية الفكرية للآخرين ؛ (هـ) المضايقة أو الإساءة أو الإهانة أو الأذى أو التشهير أو الاستخفاف أو التخويف أو التمييز على أساس الجنس أو الميول الجنسية أو الدين أو العرق أو السلالة أو السن أو الأصل القومي أو الإعاقة ؛ (و) تقديم معلومات خاطئة أو مضللة ؛ (ز) لتحميل أو نقل فيروسات أو أي نوع آخر من الشفرات الخبيثة التي ستستخدم أو يمكن استخدامها بأي طريقة من شأنها التأثير على وظيفة أو تشغيل الخدمة ؛ (ح) لجمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين ؛ (ط) إرسال بريد عشوائي أو التصيد الاحتيالي أو التحجج الاحتيالي أو زحف الشبكة ؛ (ي) لأي غرض فاحش أو غير أخلاقي ؛ أو (ك) للتدخل أو التحايل على ميزات الأمان للخدمة. ونحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للخدمة لانتهاك أي من الاستخدامات المحظورة.

11- الملكية الفكرية

-قد تتضمن خدماتنا نصًا أو بيانات أو رسومات أو صورًا أو أي محتوى آخر (يُشار إليه إجمالاً باسم "المحتوى") أنشأناه بمعرفتنا أو من قبل الغير، بما في ذلك المتعاقدين للتسويق مع iCenna من مقدمي الرعاية الصحية والشركاء مثل الأطباء والمستشفيات والعيادات الشاملة والمختبرات ومراكز الأشعة والصيدليات تعد ملكاً لمزود الخدمة. 

-جميع الحقوق المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، العلامات التجارية، حقوق النشر، والبراءات، هي ملك مزود الخدمة أو المرخصين لها.

12- الغاء/ تجميد الحساب

-يحق لك إلغاء حسابك في أي وقت عبر الدخول إلى حسابك على المنصة الإلكترونية واتباع الإجراءات المحددة لإلغاء الحساب.

-نحتفظ بالحق في تجميد حسابك في حالة عدم التقيد بالأحكام والشروط المحددة. وفي حالة اكتشاف أي مخالفة للأحكام والشروط، يمكننا تجميد حسابك دون إشعار مسبق. يجب على المستخدمين الالتزام بجميع الأحكام والشروط المحددة هنا، والامتناع عن أي استخدام غير قانوني أو غير مشروع.

13- القوانين المطبقة والاختصاص القضائي

-تخضع هذه الاحكام والشروط وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية. وأي منازعة أو خلاف أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها، أو عن الإخلال بها أو إنهائها أو بطلانها، تكون من اختصاص محاكم المملكة العربية السعودية التجارية، على أن يتم تحديد محكمة الاختصاص وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة في المملكة العربية السعودية.

14- بند قابلية التجزئة

-لا يؤثر بطلان أو عدم شرعية أو عدم قابلية تنفيذ أي من مواد هذه الاحكام والشروط على استمرار نفاذ ما تبقى منها.

15- القوة القاهرة

-لسنا مسؤولين بأي شكل عن الاخفاق أو التأخير في أداء التزاماتنا إذا كان هذا التأخير أو الاخفاق ناتجاً عن أحداث أو ظروف أو أسباب خارجة عن سيطرتنا بفعل القوة القاهرة.

16- الاخطارات

-أي إخطار من قبلك لنا يتم تقديمه كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي support@iCenna.com ويتم إخطارك كتابياً إلى بريدك الإلكتروني الموجود في طلب الاشتراك.

17- بند الاتفاق الكلي

-تعتبر هذه الاتفاقية إلى جانب سياسة الخصوصية الاتفاق الكلي والوحيد بين الاطراف، وتلغي وتحل محل أية اتفاقيات سابقة لها أو متزامنة معها، وأية عمليات تمثيل أو ضمانات تخص البرنامج، أو محتوياته أو الخدمات الواردة فيه أو من خلاله، أو تخص محتوى هذه الاتفاقية بشكل عام.

18- التحديث الدوري لهذه الشروط والأحكام

-قد يتم تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت حسب تقديرنا. وإذا تم إجراء أي تغيير في هذه الشروط والأحكام، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على المنصة. باستمرار استخدامك للمنصة و/أو الخدمة بعد التعديل، يعتبر ذلك موافقة منك على هذه الشروط والأحكام المعدلة.

-نحتفظ بالحق في تصويب أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو و تغيير المعلومات أو تحديثها و إلغاء الطلبات إذا كانت أي معلومات في الخدمة أو على أي موقع إلكتروني ذي صلة غير دقيقة في أي وقت دون إشعار مسبق.

رقم الإصدار 1.3 

تاريخ التحديث: 2024-07-31